云南丽江古城区:用心用情提供假期旅游保障服务

时间:2021-09-29  点击次数:   

  “要确保来丽游客度过一个安心的假期、舒心的假期、幸福的假期。”云南省丽江市古城区文旅局局长木云涛说。

  每到节庆假日,就是文旅部门最忙的时候。今年的五一假期,丽江市古城区文旅局组成综合协调、信息统计、咨询服务、投诉处理、夜间值班、应急处置、指挥调度和景区现场值守等八个工作专班,来开展假期旅游保障服务工作。

  “游客自由自在,政府服务无处不在”,这是古城区旅游市场监管综合调度指挥中心的服务宗旨。为保障广大游客度过一个平安、愉快的假期,综合调度指挥中心实行24小时值班制度,及时妥善处理游客投诉案件,帮助游客解决困难和问题。

  据工作人员介绍,按照省文旅厅的要求,“一部手机游云南”平台线上投诉必须“五分钟响应”,古城区已经做到“零分钟响应”,接到投诉后一分钟以内及时响应,仅4月份平均投诉办结时间已经缩短到28分钟。今年,古城区已经转办“一部手机游云南”平台线起,除不予办理和撤销的24件外,其余349件投诉已经全部办结。从今年1月1日至4月30日,发起退换货1373起,受理1068起,涉及金额736万余元,退换货量占到全市的80%以上。

  在束河古镇、大研古城、木府等景区,区文旅局工作人员积极配合景区工作,在入口处提示游客做好疫情防控相关工作,开展文明引导、文明劝导工作,积极宣传云南省旅游购物“30天无理由退货”机制,严格落实预约、错峰、限流管理。他们用自己的行动为游客提供优质的服务。

  “比美景更美的是人心”,景区旅游的有序、安全,与所有工作人员的坚守和奉献分不开。他们是疫情防控的践行者,是文明旅游的志愿者,更是坚守岗位的文旅人。木云涛表示,在假日期间,区文旅局将按照安全、有序、高效、文明的理念,切实做好疫情防控、旅游安全、旅游市场秩序、旅游服务质量等各项工作,为广大游客做好服务。


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